Programma wil niet installeren

Vrager

Sinds kort wil een programma om fotoboeken te maken (Albelli), niet meer updaten en na nieuwe download helemaal niet meer installeren. Ik krijg elke keer dat ik een poging doe te installeren de melding dat toegang is geweigerd. Zie foutrapportage in bijlage.

Het bijzondere is, dat installatie op mijn laptop wel probleemloos ging. Ik gebruik op beide computers dezelfde virusscanner en firewall (G-DATA).

Beantwoorder

De exception message in je bugreport is afgebroken.

Er wordt gezegd dat een json file niet kan worden gecreëerd in een subfolder van waaruit je het programma hebt opgestart.

Gaarne het complete bericht ? de rest van het document geloof ik wel.

Vrager

Het complete bericht bevat 8 tabbladen met info zoals, : call stacks, modules, processes, hardware, cpu regs, stack dumps en disasm. Sommige tabbladen bevatten veel data en ik heb getracht zo veel mogelijk te kopieren en in een document te laten zien.
Weet niet hoe het complete rapport te versturen, want bij verzenden gaat het direct naar de Albelli helpdesk!

Beantwoorder

In het allereerste blok van je document heeft de laatste regel het label exception message. Ik wil graag de volledige tekst hebben die hierachter staat.

Vrager 

Bijgaand de volledige tekst in de "exeption message"

Beantwoorder

Ik heb de laatste versie 23.4 net gedownload en zonder enig probleem geïnstalleerd.

Ik ben bang dat je van Albelli afhankelijk bent voor een antwoord op jouw zeer specifieke vraag.

Je melde dat het op de ene machine wel goed ging en op de andere niet. Dat betekent dat de machines verschillend zijn. Kun je daar wat invulling aan geven.

Heb je het al geprobeerd met de virusscanner uitgeschakeld. Veel slecht geschreven programmas kunnen niet overweg met die "bemoeials".

Vrager

Desktop Paradigit: Intel (R) Core (TM) i7-4770 CPU @ 3.40 GHz; Ram 8.00 GB
windows 10 home versie 22H2. Installatiedatum 4-10-2021.
Build besturingssysteem: 19045.3570
Virus software en firewall: G-DATA

Laptop: DELL Latitue E6330: Intel(R) Core(TM) i5-3340 @ 2.70GHz
RAM: 4.00 GB
Windows 10 Pro, versie 22H2, installatiedatum 18-8-2020
Buld besturingssysteem: 19045.3570

Beantwoorder

Uit je overzicht blijkt een verschil de virusscanner.

Des te meer reden om die uit te schakelen, tenminste tijdens de installatie.

Vrager

Was vergeten aan te geven, dat ook op de laptop G-DATA werkt als firewall en virusscanner, dus hierin zit geen verschil, wel in de versie van windows.
Op de desktop w10 home, op de laptop w10 pro.
Kan hierin een verschil zitten?

Beantwoorder

W 10 Home en Pro zijn in principe identiek. Alleen zijn in Pro meer functies geactiveerd.

Ben je bekend met Revo uninstaller ?
Die is gratis en wat grondiger als de Windows app uninstall.

Ik stel voor om hiermee alle resten van Albelli van de Desktop te verwijderen. En daarna nog een installatie te proberen.

Mocht je dit zelf niet willen doen dan graag een telefoonnummer en een tijdstip dat je uitkomt. Ik kan dan op afstand je hier doorheen leiden.

Vrager

De REVO uninstaller "did the trick"
Dank voor de tip om dit programma te gebruiken.

Bijlagen:
Foutrapport-installatie.docx
Foutrapportage-Albelli.docx